【個人品牌的起點】利他才是最好的生意

2020年10月7號吳慶明老師的理賠講座，他本人親身示範了什麼叫做「他就是客戶最強大的保險」，沛穎認為這是保險從業人員最核心的工作價值，就是利他。

摘要吳老師今天講座的三個重點，跟大家一起共勉

溫度是你唯一能不被取代的

從業人員面臨電子商務與法令監理趨嚴的雙重夾殺，要從其中脫困的唯一關鍵就是從業人員的溫度。

溫度=專業 服務
專業=擁有解決問題的能力
服務=對客戶有利的作為
因此，溫度 = 有解決問題的能力來提供給客戶最有利的作為

而專業與服務，聽起來很抽象，它們並沒有一個明確的定義，但沛穎認為，專業就是你工作所需的知識，以保險這行來說，保險是一份法律契約，故具有一定程度的保險法相關知識是最基本的，若在不瞭解保險法令的況下銷售保險是種危險的行為，即可能在銷售過程中無意間踩了紅線，前端的行銷過程若出現瑕疵，後端的理賠爭議就會浮現，這是保險從業人員最該避免的事。

而服務則有2種層面，(A)能讓客戶獲得足額的理賠金，落實轉嫁醫療支出的負擔、(B)可以排除理賠過程中的障礙讓理賠金順利下來，沛穎認為要同時滿足(A)(B)就是對客戶最有利的作為，用個白話的意思來說明就是：能領到錢且錢夠用。

不要輕忽職涯所面臨到的風險成本

客戶拿不到理賠金時就會找業務員出氣，所以如何在整個行銷前端到後端理賠能不如履薄冰呢？

從手上遞出去的保單，都會在客戶人生中伴演某種角色，業務員跟客戶是獨立的個體，但卻都是命運共同體 猶記得老師說過一個真實案例：

一位兼職朋友賣了防癌險給她的朋友，朋友都請她轉交保費給保險公司，但有一年她忘了把錢交給保險公司，他也不知道該如何處理，就這樣又過了一年，又收了朋友給她的保費，她依然不知道如何處理，事情就是這樣發展，她朋友後來罹癌了，申請理賠時才發現保單停效無法理賠，她朋友願意跟她和解，但這時朋友的配偶則是開出了500萬才願意和解的條件，在拿不出錢的狀況下被告上法院，她在法庭上說「主管只有教我怎麼把商品賣出去，沒有教我保單停效之後可以申請復效，我不知道有復效這個機制」。

這也是我個人在招募夥伴的一個心結，保險是個極其複雜的工具，若只是抱著加減兼差加減賣的心態，根本不適合這行，另一個點，單位的教育訓練都在教什麼？有教業務員保險法理基礎嗎？有教業務員要懂得避風險嗎？是只訓練賣商品而從不教育嗎？當業務員本身不懂得保護自己而一直踩紅線時，無形中將自己的職涯推上了風口浪尖上，有一個安安穩穩、久久長長的職涯是一切的根基，根基不穩對業務來說是最大的致命傷。

互相幫助取代互相攻擊

我們同在一條船上，是一起好跟一起爛的概念，對客戶來說，當他對保險失去信心時，他討厭的是所有業務員，管你是認真的業務還是擺爛的，在客戶心中就是一樣爛的概念，所以互相攻擊是件超蠢的事，但為何一堆人還看不清呢？？

只有拉人一把，讓他再去拉人一把，這才能將保險業轉向好的方向，我把我知道的分享給你，我們可以一起變好，才有更多的客戶了解保險是重要且必需的工具，對我們的行銷拓展更有力，大家都能在這行生存下去，這是件3贏的事情，保戶贏、業務贏、保險公司贏，為什麼不這樣做呢?

吳老師把他所知道的一切分享給我們，身為他的學生，就該照他的腳步，把從吳老師身上獲得的東西，再分享出去，Share everything I know，形成正向循環，這才是我們最該做的。

利他=最大的利己
好生意，不做嗎?

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