在小菜菜時期，有次去收理賠，客戶語重心長的說：「你甘欸巷處理？這理賠艾資深欸才災啊眉角」，我內心翻了上百個白眼，硬壓下美送的情緒笑著跟客戶說：「這條款攏甘款啦，誰辦都一樣」。

後來我就知道，我錯了

今天是手術爭議大統整，一如以往的用實際案子帶大家從頭走一趟，穿插各組討論，從原本的想法、保險公司的認定、再到講師的引導，讓舊有的觀念可以更釐清一些，同時給了可應用在實務上的做法，讓大家在面對手術相關判定時，有個可依循的脈絡來把關。

別人的閃失，就是你的機會，現在不是搶客戶的問題，是客戶默默在流失的問題。

如果你是那個原來客戶被少賠了22萬的業務員，你該怎麼辦？來自客戶端的考核，能通過嗎？

每人的平均保費都落在2-3萬時，這少賠的22萬幾乎是20年保費總合的1/2了，有誰會在知道原來理賠金少這麼多之後，還會繼續選擇跟原業務買保險的？

落實客戶權益從來就不該是個口號，以理賠為終，反推回來就會呈現在你所遞出去的每份提案裏，會顯現在你平時關注的議題裏。

我的同溫層裏，已有數家同業跟我表示，他們也開始組理賠研討小組，部份也是開放同業參加，這是很棒的氛圍，期盼有更多的朋友在所屬單位都享有自家的理賠討論小組。

我提過不少次，這是個需要爭取的空間，若你也認同理賠處理能力對團隊來說是很重要的，那麼就該替團隊創造這樣的一個空間，靠人不如靠己，三、五人就可以成立了，一點都不難，真的！！

感謝2位主講者( 蕭千卉張硯涵)的分享，一切都不藏私的公開給大家了，拒賠函、申訴函全都show了，就是希望我們都不要成為那個閃失的業務員，自己的保戶讓自己來保護。

今天有不少單一公司的朋友來參加，在這波保險業轉型潮之下，單一公司的朋友感受度最強烈，但想要落實對客戶承諾的心意都是一樣的，我們都在台灣保險業任職，我們在同一艘船上，沒有分單一或保經的。